Der neue eBay Bezahlprozess wird kommen – definitiv. Einige Händler begrüßen diesen Schritt von eBay, während andere das Ende der “Welt wie wir die kennen” kommen sehen und zum allgemeinen eBay Streik aufrufen. Streik-Aufrufe und Panik haben aber noch niemanden weiter gebracht oder eBay von Plänen abbringen können. Punkt.

Diskutieren wir also nicht über das Für und Wider. Schauen wir also dem unausweichlichen ins Auge. Also auf geht’s: machen wir uns Gedanken dazu, was sich ändern wird, und welche Herausforderungen auf die Händler zukommen, wie welche Schritte zur Lösung notwendig sind.

Infos für Nutzer von eBay Tools wie z.B. Afterbuy

Die Tools müssen die Änderungen von eBay im eigenen System implementieren. Und sie werden im eigenen Interesse daran arbeiten, eine gute Dokumentation für den neuen Prozess zur Verfügung zu stellen. Afterbuy Nutzer finden die Anleitung z.B. hier.

Die Anpassungen sind überschaubar und für die meisten Nutzer wird sich in der täglichen Abwicklung kaum etwas ändern. Unseren “Afterbuy-Kunden” bieten wir auch bei dieser Umstellung an, dass wir uns um die notwendigen Anpassungen vornehmen. Interessenten melden sich unter unserer bekannten Support-Adresse für die Warteliste an.

Warenwirtschaften – hier wird es spannend!

Wer seine Warenwirtschaft direkt an eBay oder ein Verkäufertool wie Afterbuy angebunden hat, für den wird es spannend! Bislang waren eBay Verkäufe (abgesehen von Nachnahme) stets bezahlt, wenn diese für den Versand in der Warenwirtschaft freigegeben wurden. Jetzt ändert sich das: eBay sendet einen Status “Zahlung bei uns da, schicke die Ware raus” – nennen wir das einfach mal “payment pending”. Obwohl man “physisch” noch keine Zahlung erhalten hat, muss man dem eigenen System beibringen, die Bestellung bei diesem Status für den Versand freizugeben.

Sobald die Ware versendet ist, muss diese Information auch zwingend zurück an eBay gesendet werden. Denn nur dann gibt eBay die Zahlung frei. Aus Erfahrung wissen wir, dass viele Anbindungen soweit perfektioniert wurden, den schnellen Versand zu gewährleisten (“Die Versandbestätigung und Trackingnummer schicken wir lieber aus der WaWi”). Was das Rückführen der Versandinfo an eBay oder eBay Tools wie Afterbuy angeht, wurde dieser Punkt doch einige Mal als unwichtig abgetan.

Wenn Sie also eine eigene Anbindung haben, dann sollten Sie prüfen, ob dieser Punkt in Ihrer Anbindung erfüllt ist. Wenn nicht, sollten Sie sofort tätig werden! Ebenfalls muss ein Mechanismus entwickelt werden, die über von eBay freigegebenen Zahlungen in das eigene System zu importieren und die Bestellungen nach erfolgter Auszahlung als bezahlt zu markieren.

Überweisungen gehen direkt an eBay: kommt ein neues eBay Express Drama?

Wer schon einige Jahre als Händler bei eBay unterwegs ist, erinnert sich vielleicht noch an eBay Express oder die damals unsägliche “PayPal-Überweisung”. Kunden mussten ihre Zahlung mit einem gefühlt 50-stelligen kryptischen Verwendungszweck an PayPal leisten. Was natürlich richtig in die Hose ging, da der Verwendungszweck für Käufer ohne einen ausgeprägten Hang zu Copy&Paste kaum richtig in ein Überweisungsformular übertragbar war. Und jeder gestandene eBay Händler kennt das Problem: Käufer sind sowieso der Meinung , der vorgegebene Verwendungszweck wäre völlig unsinnig und geben lieber “Lampe eBay Frau Müller” auf dem Überweisungsträger ein.

Sie können sich sicherlich vorstellen, wie gut PayPal diese Zahlungen zu den eBay Käufen zuordnen konnte. Also gab es hier jede Menge Drama, unzufriedene Kunden und den regelmäßigen kleinen Schock, wenn sich ein Kunde für dieses blödsinnige Konstrukt entschieden hatte, anstatt direkt zu überweisen.

Jedenfalls hat eBay aus diesem Drama wohl gelernt und setzt für die Zahlungen per Überweisung auf ein deutlich robusteres Konstrukt, das die alten Schwierigkeiten ausräumen sollte. Also Entwarnung an dieser Front!

Ungeliebte Aufgaben: Verkäufe nachträglich zusammenfassen und Retouren

Wer kenn das nicht. Frau Müller kauft einen Artikel und bezahlt ihn. Und dann entdeckt sie noch einen Artikel und kauft diesen hinterher. Und muß noch einmal Versandkosten bezahlen. Was unsere Frau Müller aber nicht OK findet und die doppelten Versandkosten erstattet haben möchte. Bislang war das auch schon lästig genug.

Wie das künftig ablaufen soll, wo die Zahlung ja nicht mehr direkt zwischen beiden Parteien erfolgt, sondern eBay zwischendrin stille Post spielt, wird definitiv spannend werden. Laut Dokumentation wird es möglich sein, Teilrückzahlungen zu veranlassen. Aber wie man das nachträgliche Zusammenfassen auf der eigenen Seite nachvollziehbar buchhalterisch darstellen soll, das wird noch spannend werden!

Genauso wird man sich noch einmal genau anschauen müssen, wie man Retouren abwickelt. eBay hat Funktionen hierfür vorgesehen. Inwiefern eBay diese künftig in Amazon-Manier auch zur Berechnung von “Qualitätsstandards” heranzieht, wird man sehen. Evtl. könnte es hier einfacher oder strategisch klüger sein, die Zahlungen auf direktem Weg an den Käufer zu erstatten.

Was sind Ihre konstruktiven Gedanken zu den Änderungen (unabhängig von Streikaufrufen und pauschalen Verteufelungen von eBay)? Auf welche Bereiche hier nicht genannte wird man künftig noch Acht geben müssen?

Wenn Ihnen der Artikel neue Anstöße gegeben hat und Sie ihn hilfreich fanden, dann helfen Sie bitte mit, indem Sie den Beitrag teilen, liken, twittern oder einfach so weiterempfehlen.

Marion von Kuczkowski, die im Jahr 2002 des ersten deutschsprachige eBay Buch veröffentlicht hat, legt 10 Jahre nach Ihrem Erstling nach. Diesmal ist im Amazon Kindle Store Ihr neues Werk “99 eBay Umsatzmillionäre 2012” erschienen.

Für dieses Buch hat sie 99 der größten eBay Verkäufer mit Terapeak ausgewertet und dabei viele interessante Zahlen zusammen getragen. Sie schildert unter anderem, an welchen Tagen die durchschnittlich höchsten Preise erzielt werden, wann die Verkaufsquote am höchsten ist und bei der Auswertung der Angebotsdauer kam ein für mich doch verblüffendes Ergebnis zu Stande! Aber lesen Sie selbst!

Klare Empfehlung: 4,99 Euro die gut investiert sind

Sicherlich handelt es sich um Querschnittsdaten, die nicht in jedem einzelnen Fall verallgemeinert werden können. Das war gewiss auch nicht die Intention. Aber Denkanstöße sind bestimmt für jeden Händler dabei  – und wann kommt man im Tagesgeschäft schon dazu, eine solche Menge an großen Händlern zu analysieren?

Mein Tipp: Kaufen, herunterladen, lesen! Prüfen Sie dann die Fakten des Buchs, die Ihnen während der Lektüre neu oder überraschend vorkommen, in Terapeak mit Ihrem Wettbewerbsumfeld nach. Und testen Sie und werten Sie den Test aus! Gerüchteweise sollen einige der Top-Händler den ganzen Tag nichts anderes tun und damit sensationelle Ergebnisse einfahren!

Brauche ich ein Kindle-Gerät?

Nein, man kann sich auf seinen Rechner oder Smartphone/ Tablet eine Kindle-App herunterladen und das E-Book auf diesem Gerät lesen.

Über Marion von Kuczkowski

Ich habe Marion 2003 kennen gelernt, nachdem mich Ihr 1. Buch während meiner Diplomarbeit “Die Bedeutung von Expertise im Konsumentenverhalten am Beispiel des Onlinemarktplatzes eBay” einige Wochen lang begleitet hat. Mit Marion hatte ich seitdem einige meiner interessantesten Diskussion rund um das Verkaufen bei eBay.

“Power Selling mit eBay” ist auch 10 Jahre nach Erscheinen noch mein Highlight in Sachen eBay Bücher. Auch wenn Screenshots veraltet sein mögen, kann ich Ihnen gebrauchte Exemplare auf Amazon immer noch ans Herz legen. In unserer Serie zum perfekten eBay Listing konnte ich immer noch daraus zitieren.

Neben dem eBay Portal www.take-me-to-auction.de ist Marion von Kuczkowski als Beraterin in Sachen eBay Verkaufsstrategie tätig und eine von uns hoch geachtete Kollegin mit besonderen Stärken in der Planung tiefgehender, detaillierter Strategien und Markt-Analysen.

Mit unserem heutigen Artikel möchten wir allen Afterbuy Nutzern dafür eine kleine Checkliste an die Hand geben. Wir gehen dabei davon aus, dass Sie Afterbuy zum einstellen Ihrer Angebote benutzen. Dabei gehen wir auch auf den Punkt der Kopf- und Fußvorlagen ein und geben Nutzern von unseren apanado eBay Templates und Sell It Smart Navigator Paketen einige Hinweise mit auf den Weg.

Mein eBay: Wo muss der Widerruf hier geändert werden?

Loggen Sie sich in Mein eBay ein. Fahren Sie dann mit der Maus über den Reiter “Mein Mitgliedskonto”. Einige Punkte klappen aus – klicken Sie auf den Punkt “Einstellungen”. Jetzt lädt eine recht lange Liste. Suchen Sie den Punkt “Einstellungen für gewerbliche Händler” und klappen Sie die weiteren Optionen auf. Klicken Sie nun beim Punkt “Rechtliche Informationen des Verkäufers” auf Bearbeiten. Fügen Sie Ihren neuen Widerruf hier in das vorgesehene Feld ein. Hinweis: sollte der Widerruf auch Bestandteil Ihrer AGB sein, dann passen Sie ihn hier bitte auch an.

eBay Template / ggfs. eBay Shop / Mich-Seite

Wenn Sie mit unseren apanado-Templates arbeiten, ist die Anpassung ganz einfach gemacht. Sie loggen sich in den Design-Manager ein und gehen zum Punkt “eBay Design” und klicken dann auf “Inhalte bearbeiten”. Fügen Sie den neuen Widerruf in das passende Feld ein und speichern.

Nun aktualisieren Sie die persönliche Seite mit den rechtlichen Texten: Klicken Sie wieder auf eBay Design > eBay Shop. Die Einstellungen sollten soweit passen – Sie müssen nur auf “Jetzt updaten”. Nun geht es darum die bestehende Fußvorlage zu aktualisieren. Den neuen Quellcode für die Fußvorlage erhalten Sie unten eBay Design > HTML-Code. Den Fügen Sie in Afterbuy unter Konfiguration > Kopf- und Fußvorlagen ein. Abschließend prüfen Sie zur Sicherheit, ob der Widerruf evtl. auch Teil Ihrer Mich-Seite ist. Wir fügen ihn dort nicht aktiv ein – einige Anwälte, “stehen” aber nach wie vor darauf…

Bitte beachten Sie, dass wir für jeden der obigen Schritte auch ein Hilfevideo anbieten, dass die Funktion genauestens erläutert.

Nutzen Sie ein Sell It Smart Navigator Paket, dann können Sie die Änderung direkt im HTML des Templates oder der persönlichen Seite Ihres eBay Shops vornehmen. Falls Sie eher ein “HTML-Legastheniker” sind: riskieren Sie lieber nichts – fragen Sie unseren Support (support@…) – wir helfen Ihnen gern weiter und übernehmen das für Sie.

Afterbuy Einstellungen

Nun prüfen wir noch einige Punkte in Afterbuy. Gehen Sie zunächst auf die Seite “Konfiguration > Einstellungen”- Scrollen Sie ein Stückchen herunter bis Sie den Punkt “Rückgabetexte für eBay Listings” finden. Dort fügen Sie Ihre neue Widerrufsbelehrung ein.

Falls Sie den Widerruf zusätzlich noch in Afterbuy-Mailvorlagen versenden, dann sollten Sie hier auch prüfen. Tipp: Nutzen Sie den Platzhalter <-RText->. Dieser lädt automatisch den Text, den Sie zuvor in den Einstelllungen hinterlegt haben. Falls Sie ihre AGB in den Mails anhängen und dort der Widerruf ebenfalls beinhaltet ist: vergessen Sie nicht, die Änderung hier auch durchzuführen!

Nachtrag: Ggfs. Afterbuy Shop 2.0

Nutzer des Afterbuy-Shop 2.0 ändern den Widerruf in der Shop-Admin in der Box “Shop Optionen”. Hier  klicken Sie auf Einstellungen > Seiteninhalte.  Klicken Sie oben zunächst auf “alle anzeigen”. Suchen Sie dann den Punkt “ReturnPolicy” und fügen Sie hier Ihren neuen Text ein.

Das  Finale: Synchronisierung der laufenden eBay Angebote

Nachdem Sie die oben genannten Punkte erledigt haben, geht es daran, die laufenden eBay Angebote zu aktualisieren. Klicken Sie dazu oben auf das Menü Verkaufshandling und dann auf den Unterpunkt Lister Einstellgebühren. Setzen Sie die Listenlänge so groß wie möglich (meist gehen 500, manchmal aber auch 1000 Artikel / Seite). Filtern Sie nach “nur laufende” Artikel und klicken Sie auf “Suchen”.

Nun gehen Sie Seite für Seite so vor: Klicken Sie auf “Alle auswählen” und wählen Sie dann den Befehl “mit eBay Synchronisieren” aus. Auf der folgenden Seite setzen Sie folgende Häkchen: Beschreibung (sofern der Widerruf im Template enthalten ist), Rückgaberecht, als asynchronen Auftrag anlegen. Bestätigen Sie dann mit “Änderungen jetzt durchführen” und auf der nächsten Seite erneut.

Tipps:

1. Probieren Sie es erst mit einem Artikel. Sollte noch etwas fehlen, merken Sie es gleich.
2. Kontrollieren Sie unter Tool > asynchrone Jobs das Ergebnis. Werden Fehler angezeigt, können Sie nachhaken. In dieser noch ein Hinweis: einige Nutzer haben furchtbar viele Karteileichen bei den laufenden Angeboten. Diese werfen auf jeden Fall Fehler. Aufräumen macht keinen Spaß, lohnt auf Dauer aber
3. Wenn Sie mehr als 10.000 laufende Angebote angezeigt bekommen, dann sollten Sie versuchen über Kollektionen oder das Startdatum zu filtern und so “alle zu erwischen”.

Disclaimer:

Dieser Leitfaden basiert auf bestimmten Annahmen, wie Sie Afterbuy idealerweise nutzen sollten. Wir haben im Laufe der Jahre viele Afterbuy Konten gesehen und wissen recht gut, dass viele Afterbuy-Nutzer ganz eigene Interpretationen der Funktionen  haben und auch sonst “fantasievolle Lösungen” zum Einsatz kommen. Deshalb können wir keine Gewähr übernehmen, dass unsere Liste für jeden Nutzer zutreffend und vollständig ist.

Wir hoffen aber, dass Ihnen unsere Liste einige Punkte offenbart hat, die Sie nicht auf dem Schirm hatten und so von Nutzen ist. Denken Sie trotzdem immer darüber nach, wo sich der Widerruf in Ihrem Fall sonst noch versteckt haben könnte.

Ein abschließender Tipp: Falls Sie schon einmal negative Erfahrungen mit  Abmahnungen gemacht haben: Testen Sie Ihre Änderungen. Ihre Wettbewerber mit einer von Ihnen unterzeichneten strafbewehrten Unterlassungserklärung fiebern einem Testkauf ab dem 5. November sicherlich schon eifrig entgegen!

Ausblick: andere Systeme und weitere Checklisten gewünscht?

Wenn Sie ein anderes System als Afterbuy nutzen, sind die Schritte sicherlich ähnlich und die Liste kann sicherlich als grobe Orientierung dienen. Nicht jedes System kann synchronisieren. Dann müssen Sie vermutlich die Angebote beenden und neu einstellen. keine Sorge: auch davon geht die Welt nicht unter. Meist erholen sich die Bestellungen sehr schnell wieder.

Möchten Sie, dass wir weitere Checklisten wie diese zur Verfügung stellen? Außer dem Widerruf können sich AGB und Impressum hin und wieder ändern. Vielleicht nutzen Sie einen Onlineshop und würden gern wissen, wo genau Sie die Einstellungen hier vornehmen? Wir können sicherlich nicht zu jedem System etwas schreiben, aber bei Bedarf könnten wir zu Shopware und XT:Commerce mehr Infos geben.

In eigener Sache:

Hat Ihnen die Checkliste gefallen? Dann freuen wir uns darüber, dass Sie diese bei Facebook oder Twitter teilen!

Eine veraltete oder falsch angepasste Widerrufsbelehrung ist vielen eBay Händlern schon “auf die Füße gefallen”. Resultat sind Abmahnungen und hohe Kosten. Auch 2011 haben wir – einmal wieder – wieder eine neue Widerrufsbelehrung.

Wir freuen uns sehr, zu diesem Anlass unseren Partner, die IT-Recht Kanzlei als Gastautor für unseren Blog gewinnen zu können. Rechtsanwalt Jan Lennart Müller und Fabian Karg (juristischer Mitarbeiter) und  legt im Folgenden dar, was sich geändert hat, und welche Details eBay Händler besonders beachten sollten.

Die neue Widerrufsbelehrung im Jahre 2011

Seit dem 04. August 2011 ist – schon wieder einmal– eine neue Widerrufsbelehrung für Fernabsatzverträge in Kraft getreten. Hintergrund war eine Gesetzesänderung, welche die fernabsatzrechtlichen Vorschriften zum Widerrufs- bzw. Rückgaberecht geändert haben. Der Gesetzgeber sah sich zur Änderung der bestehenden Vorschriften gedrängt, da der EuGH im sog. „Messner“-Fall im Jahre 2009 geurteilt hatte, dass die bisherigen deutschen Regelungen zum Wertersatzanspruch des Unternehmers für Nutzungen und Verschlechterungen durch den Gebrauch einer im Fernabsatz gekauften Ware nicht europarechtskonform sind.

Was hat sich geändert?

Die bisherige Regelung zum Wertersatz nach ausgeübtem Widerruf, wonach der Verbraucher für die Nutzung der Sache per se Wertersatz leisten musste, wurde durch den EuGH (Urteil vom 3.9.2009, Rs. C-489/07) als zu weitgehend eingestuft. Der Gesetzgeber sah sich deshalb angesichts des Urteils gezwungen, die Regelungen zum Wertersatz zu überarbeiten. In der Gesetzesbegründung heißt es dazu:

„Der Europäische Gerichtshof führt [...] aus, dass eine Pflicht zum Wertersatz für das bloße Prüfen und Ausprobieren der Ware mit dem Sinn und Zweck des Widerrufsrechts nicht vereinbar sei. Denn das Widerrufsrecht wolle den Nachteil eines Käufers im Fernabsatz ausgleichen, indem es ihm eine angemessene Bedenkzeit einräume, in der er die Ware prüfen und ausprobieren könne. Eine Ausübung dieses Rechts nur gegen Zahlung eines (Nutzungs-)Entgelts widerspreche daher der Wirksamkeit und Effektivität des Widerrufsrechts (Urteil, Rn. 20 und 24). Dies gelte gleichermaßen, wenn ein Wertersatzanspruch für die bloße Möglichkeit, die Ware zu nutzen, bestehen würde (Urteil, Rn. 23).“

Zukünftig muss der Verbraucher für bestellte Waren deshalb nur dann noch Wertersatz für Nutzungen und/ oder Verschlechterungen der Sache leisten, wenn er

(1) die Waren in einer über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgehenden Weise genutzt hat und

(2) er über diese Folge zuvor auch (in Textform) belehrt worden ist.

In der Gesetzesbegründung heißt es zu den Neuerungen:

„Bei Fernabsatzverträgen über die Lieferung von Waren müssen Verbraucher Wertersatz für gezogene Nutzungen nur leisten, soweit die Nutzung über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware hinausgeht. Soweit gezogene Nutzungen darauf zurückzuführen sind, dass Verbraucher die ihnen zugesandte Ware getestet und ausprobiert haben, ist ein Anspruch auf Wertersatz ausgeschlossen. Denn die Verbraucher haben in der Praxis keine Möglichkeit, die Ware vor Abschluss des Vertrags in Augenschein zu nehmen. Das Ausprobieren und Testen der gelieferten Ware dient daher dem Zweck der effektiven Wahrnehmung des ihnen von der Fernabsatzrichtlinie eingeräumten Widerrufsrechts. Die Beweislast dafür, dass eine Nutzung im Einzelfall über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware hinausgeht, trägt der Unternehmer. Für den dazu erforderlichen Nachweis kann dem Unternehmer im Einzelfall der von der Rechtsprechung entwickelte Beweis des ersten Anscheins (Prima-facie-Beweis) zu Gute kommen. Weist die Ware deutliche bzw. erhebliche Gebrauchsspuren auf, spricht die allgemeine Lebenserfahrung dafür, dass dies typische Folge einer intensiven Nutzung und nicht lediglich einer Prüfung ist.“

Die Beweislast für die Frage, ob eine Verschlechterung auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine Prüfung der Sache hinausgeht, trägt also der Unternehmer.

Was bedeutet das speziell für eBay-Händler?

Diese Änderungen bringen eine neue Muster-Widerrufsbelehrung mit sich, welche von allen (eBay- bzw. Online-) Händlern zwingend zu beachten ist. Bis einschließlich 04.11.2011 gilt eine Übergangsfrist, bis dahin kann noch die „alte“ Widerrufsbelehrung vom 11.06.2010 verwendet werden. Ab dem 05.11.2011 ist zwingend die neue Widerrufsbelehrung zu verwenden. Es ist festzuhalten, dass eBay-Händler und die übrigen Online-Händler gleichermaßen betroffen sind.

Nur die Diskussion betreffend der Beschluss-Entscheidung des LG Dortmund gibt nach wie vor Rätsel auf und sorgt für Verunsicherung in der eBay-Landschaft. Das LG Dortmund hatte nämlich entschieden, dass Händler auf eBay keine Widerrufsbelehrung mit einer 14-tägigen Widerrufsfrist verwenden können, wenn die Widerrufsbelehrung nicht unverzüglich nach Vertragsschluss in Textform an den Käufer gesandt wird, dies könne nach dem LG Dortmund unter bestimmten Umständen bei Angeboten im Auktionsformat auf eBay der Fall sein. Diese Entscheidung betrifft auch die neue Widerrufsbelehrung ab dem 04.08.2011, da sich die betreffenden Vorschriften im BGB hierzu nicht geändert haben.

Für die Verwendung der 14-tägigen Widerrufsfrist ist nach § 355 Abs. 2 S. 1 und S. 2 BGB Voraussetzung, dass die Widerrufsbelehrung bei oder unverzüglich nach Vertragsschluss in Textform dem Verbraucher mitgeteilt wird. Wird die Widerrufsbelehrung dem Verbraucher nach diesem maßgeblichen Zeitpunkt mitgeteilt, beträgt die Widerrufsfrist einen Monat.

Von einer unverzüglichen Versendung der Widerrufsbelehrung im Sinne des § 355 Abs. 2 S. 2 BGB kann nur ausgegangen werden, wenn diese spätestens am Tag nach dem Vertragsschluss übersandt wird (BT-Drs. 16/11643, S. 70). Zwischen der Abgabe des Höchstgebots eines Bieters und dem Versand der Widerrufsbelehrung in Textform kann unter Umständen ein längerer Zeitraum als 24 Stunden liegen, so dass ein Versand der Widerrufsbelehrung in diesen Fällen nicht mehr als unverzüglich nach Vertragsschluss anzusehen wäre.

Folglich hätte in solch einem Fall nicht die 14-tägige, sondern nur die einmonatige Widerrufsfrist verwendet werden dürfen. Es ist bei Auktionsangeboten im vornherein nicht vorhersehbar, wann das Höchstgebot für einen Artikel abgegeben wird, somit ist auch nicht rechtssicher feststellbar, ob eine 14-tägig Widerrufsfrist verwendet werden kann.

Das LG Dortmund geht offensichtlich davon aus, dass der Vertragsschluss bei Angeboten auf eBay im Auktionsformat bereits mit dem Höchstgebot des Bieters zustande kommt, hierbei beruft sich das Gericht auf eine Textpassage einer etwas älteren Entscheidung des BGH (Urteil vom 03.11.2004, Az.: VIII ZR 375/03).

Es bleibt daher abzuwarten, ob sich auch andere Gerichte der Entscheidung des LG Dortmund anschließen werden, bis dahin kann eBay-Händlern auch bezüglich der neuen Widerrufsbelehrung nur geraten werden, bei Angeboten im Auktionsformat die einmonatige Widerrufsfrist zu verwenden.

Was ändert sich in Zukunft?

Nach den Plänen der EU soll die deutsche 40-Euro-Regelung, wonach dem Verbraucher bis zu einem Verkaufspreis von 40 Euro die Kosten einer Rücksendung nach Widerruf auferlegt werden können, gekippt werden. Zukünftig soll der Verbraucher sogar immer die Kosten der Rücksendung tragen müssen.

Über die IT-Recht Kanzlei und Bezugsmöglichkeiten für Mustertexte

Wir danken RA Jan Lennart Müller (Bild) und Fabian Karg (juristischer Mitarbieter) von der IT-Recht Kanzlei für die ausführliche Schilderung der Situation für eBay Händler.

Die IT-Recht Kanzlei wurde im Jahr 2004 von Rechtsanwältin Elisabeth Keller-Stoltenhoff gegründet. Die mittelständische Anwaltssozietät in München konzentriert sich auf hochspezialisierte Beratung in den Bereichen des IT-Vertrags- und Vergaberechts, des Rechts des E-Commerce, des Markenrechts sowie des Internet- und Domainrechts.

Partnerlink: http://www.it-recht-kanzlei.de

Tipp von Sell It Smart: Werden Sie Facebook-Fan der IT-Recht Kanzlei. Sie erhalten dann die Möglichkeit die Mustertexte für die neue Widerrufsbelehrung kostenlos herunter zu laden. Es gibt 4 Varianten. 14 Tage vs. 1 Monat. Sowie beide Varianten noch für den Fall, dass innerhalb von AGB keine Regelung zur Kostentragung bei der Rücksendung getroffen wurde.

Die Frage ist aber genug Inspiration, um nach generellen, allgemeinen Verhaltensweisen erfolgreicher Onlinehändler nachzudenken und die wichtigsten Punkte in sehr allgemeiner Form weiter zu geben. Nach gut 10 Jahren Arbeit mit Händlern lassen sich hier einige Punkte finden, die Ihnen als Inspiration dienen können.

Tipp 1: Eins nach dem anderen. Dafür aber richtig!

Bei vielen Neulingen im Onlinehandel werden wir in den ersten Gesprächen von Fragen überschüttet: eBay, Amazon, Afterbuy, Onlineshop, der eigene Blog, Preissuchmaschinen, Suchmaschinen, Adwords, Affiliate-Programme – das soll es alles sein und am besten gleich sofort beim Launch des Shops.

Der Onlinehandel und jeder der obigen Punkte ist in den letzten Jahren komplexer geworden. Überall gibt es Best Practises und man muss auch überlegen und testen, wie gut die eigenen Produkte für den einen oder anderen Vertriebskanal geeignet sind. Das braucht Zeit – für das Sammeln der Erfahrungen, für das Kennenlernen und Ausprobieren verschiedener Taktiken und deren Auswertung.

Erfolgreiche Händler brechen hier nicht alles auf einmal übers Knie, sondern arbeiten die Vertriebskanäle nach und nach ab. Läuft ein Markt stabil und ist die Strategie hier optimiert, ist es Zeit sich an den nächsten zu wagen. Mit der gleichen Hingabe und Konzentration wie für die bestehenden Märkte.

Tipp: die Größe der Marktplätze bestimmt natürlich auch, welches Zeitbudget angemessen ist. Einem Amazon viel Zeit zu widmen, zahlt sich in aller Regel mehr aus, als sich stundenlang mit Yatego zu plagen.

Tipp 2: Prozesse optimieren, automatisieren, Abläufe verbessern

Zeit ist Geld. Das hört man häufig. Erfolgreiche Händler müssen das umso ernster nehmen. Bei vielen Artikeln und Verkäufen summiert sich auch die Zeit für an sich kleine, manuelle Schritte schnell auf. Erfolgreiche Händler wissen das und denken voraus. Bestimmte Schritte werden dann proaktiv gemacht, wenn eigentlich für etwas längeres noch Luft wäre.

In diesen Punkt spielt die Benutzung geeigneter Software hinein (Stichpunkt: Multi-Channel Tools wie Afterbuy oder PlentyMarkets, Warenwirtschaften, Shopsysteme, Software für Etikettendruck etc. pp.). Dabei achten diese Händler stets darauf, doppelte Arbeiten zu vermeiden und alle Vertriebskanäle (z.B. eBay, Shop, Amazon) von einer zentralen Software zu steuern.

Tipp 3: Professionell, übersichtlich und klar präsentierte Angebote

In unserer Serie zum “perfekten eBay Listing” haben wir das beschrieben, was wir bei vielen unser erfolgreichsten Händler bei eBay beobachten können: perfekte Titel, Bilder, professionelle und übersichtliche Artikelbeschreibungen. Die richtige Pflege von Artikelmerkmalen und das alles hübsch verpackt in ein Template im eigenen Corporate Design. Die einzelnen Punkte können Sie in der Serie nachlesen. Deshalb gehen wir an dieser Stelle nicht weiter auf das Thema ein.

Tipp 4: Delegieren und sich auf das Wesentliche konzentrieren

Viele der größten eBay Händler haben Ihr Geschäft vor Jahren vom Wohnzimmer oder der Garage aus gestartet. Sicherlich kann jeder der Inhaber prima Beschreibungen verfassen, absolut flink verpacken und die besten Mail an Kunden senden. Eigentlich könnte er fast jeden Schritt noch am besten im Unternehmen erfüllen und dabei die wenigsten Fehler machen.

Wenn er aber so vorgegangen wäre, würde er heute immer noch allein im Wohnzimmer sitzen. Erfolgreiche Händler erkennen, dass sie selbst zwar alles vielleicht einen Tick besser machen als andere. Aber sie wissen, dass sie so nicht weiter kommen und daher einen mutigen Schritt gemacht: sie haben sich Verstärkung gesucht!

Wer ein zentrales System zur Verwaltung seiner Produkt einsetzt, kann darin z.B. den Lagerort seiner Produkte hinterlegen. Mit dieser Unterstützung ist eine Aushilfe schnell angelernt. Die Buchhaltung lässt sich z.B. an einen Buchhaltungservice auslagern, die Suchmaschinenoptimierung an eine spezialisierte Agentur etc. pp.

Bei sehr großen Unternehmen, die wir auf Konferenzen oder Messen kennen lernen, sieht man auch häufig, dass bestimmte Aufgaben (Bannerdesign, Suchmaschinenoptimierung, Buchhaltung) ab einer bestimmten Größe wieder “In-House” geregelt werden. Das kann man sich natürlich erst ab einer bestimmten Größe leisten. Daher bietet es sich für viele Unternehmensgrößen an, auch mit externen Partnern zusammen zu arbieten.

Tipp 5: Die Zahlen sind’s die zählen!

In unseren Beratungen zur “eBay Verkaufsstrategie” schneiden wir die Punkte Markt-und Wettbewerbsanalyse sowie kontinierliche Erfolgskontrolle an. Diese Disziplin beherrschen erfolgreiche Onlinehändler Par Excellence!

Dass dieser Punkt wichtig ist, sollte sich von selbst verstehen. Jedoch haben wir die Erfahrung gemacht, dass er sehr häufig sträflich vernachlässgt wird und eine Erfolgskontrolle maximal auf Basis der BWA, die der Steuerberater einmal pro Monat zusendet, erfolgt. Das reicht nicht aus!

Für die Markt- und Wettbewerbsanalyse bietet sich z.B. Terapeak an. Einige sehr große und sehr erfolgreiche Händler zum Beispiel beschäftigen 1-2 Mitarbieter in Vollzeit(!!), die den ganzen Tag nur terapeaken. Ein Tool wie Terapeak unterstützt Sie dabei, neue Märkte nach interessanten Artikeln zu durchforsten.

Sie können auch gezielt Wettbewerber analysieren. Oder Sie nutzen die Recherche dazu, herauszufinden, warum Sie bei bestimmten Produkten noch nicht der größte Anbieter sind. Wer Ihnen da voraus ist und was dieser Wettbewerber vielleicht besser macht.

Mindestens genau so wichtig ist die Analyse der eigenen Daten. Wenn Sie neue Strategien testen, müssen Sie eigene Daten erheben, um den Erfolg oder Mißerfolg Ihres Handelns bestimmen zu können. Außerdem helfen Ihnen regelmäßige Auswertungen dabei, Ihre Ressourcen künftig besser planen zu können. Sehr große Händler besprechen zum Beispiel jeden Morgen alle Zahlen aller Abteilungen – was macht der Absatz, wie sehen die Besucherzahlen der Websites aus, welchen Status haben Einkauf und der Kundensupport.

In dieser Detailfülle sind diese Zahlen für viele von Ihnen sicherlich nicht täglich erhebbar. Es wäre aber ein Anfang, wenn Sie sich z.B. aus den Ihnen verfügbaren Quellen wie eBay, Google-Analytics und Ihren Verkäufer-Tool die für Sie wichtigsten Zahlen wenigstens  einmal pro Monat heraussuchen und in eine Form bringen, die Sie bei Entscheidungen unterstützt.

Allein das Erheben der Daten zwingt Sie schon, auf Veränderungen zu stoßen und sich dieser bewußt zu werden. Nur so werden Sie zeitnah auf Veränderungen aufmerksam und können schnell darauf reagieren.

Fazit: Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und steuern Sie!

Delegieren Sie wiederkehrende, einfache Aufgaben an Mitarbeiter. Delegieren Sie Aufgaben, für die spezielle Kenntnisse notwendig sind an Partner. Und optimieren Sie Ihre Prozesse. Als Unternehmer ist es Ihr Job, Ihr Unternehmen zu steuern – nicht die Pakete zur Post zu bringen oder Mails zu beantworten! Kümmern Sie sich um die Erfolgskontrolle, den Einkauf und das Wachstum Ihres Unternehmens.

Soweit so gut. Leider gibt es hin und wieder Probleme damit. In der Kaufabwicklung muss eBay die Versandkosten bei Afterbuy abrufen. Das funktioniert teilweise nicht. Versandkosten werden manchmal doppelt oder dreifach berechnet.

Warum das passiert und wessen Schuld es ist, weiß niemand genau. Nur dass Afterbuy auf eBay verweist und fragt man eBay, verweisen die einen auf Afterbuy. Und wenn man es testet, lässt es sich nicht reproduzieren…

Was genau geht schief?

eBay bekommt in derKaufabwicklung keine Info von Afterbuy. Was dann passiert ist, das eBay auf die Versandkostenregeln in Mein eBay ausweicht. Sind diese nicht konfiguriert, werden die einzelnen Versandkosten bei Mehrfachbestellungen addiert  -also mehrfach berechnet. Wenn Ihnen das Problem schon passiert ist, wissen Sie, dass Käufer so etwas nicht lustig finden und nur schwer verstehen, dass das ein technisches Problem ist und nicht Ihre böse Absicht.

Wie kriegen wir die Kuh vom Eis?

Wir haben eben festgestellt, dass in den “Ausfällen” die Versandkosten von eBay gezogen werden. Das hat uns vor einigen Wochen auf eine Idee gebracht: was wäre, wenn wir quasi als Sicherheitsnetz, noch die Versandkostenregeln von Mein eBay aktivieren? Zusätzlich zu den Regeln in Afterbuy?

Regeln, die dann im Notfalls dafür sorgen, dass mehrere Artikel doch noch zusammengefasst werden. Also flux getestet und dann ein Kontrollanruf 2 Wochen später: der  Kunde berichtet, das Problem ist seit dem nicht mehr aufgetreten. Von daher, möchten wir die Lösung gern hier teilen!

Die Anleitung: Wir spannen ein Sicherheits-Versandkosten-Netz

Mein eBay:

1. Loggen Sie sich in mein eBay ein. Fahren Sie mit der Maus über den Reiter “Mitgliedskonto” und klicken sie auf den Link “Einstellungen”.
2. Auf der nächten Siete bitte hier entlang navigieren: Versandeinstellungen einblenden > hier oberstes “Bearbeiten” anklicken
3. Kombizahlungen müssen aktiviert sein. Dann sehen Sie einen Abschnitt “Regeln für Versandpauschale”. Klicken Sie hier auf Bearbeiten.  Ein Eingabedialog erscheint.
4. Geben Sie hier im Feld “Zusatzgebühr jeweils” ein, was für weitere Artikel extra bverechnet werden soll. Bei den meisten Kunden ist es vermutlich “0,00″. Klicken Sie noch auch auf “Profil hinzufügen”. Damit erschein ein Feld, mit dem sie die Regel benennen können. Das ist hilfreich für die tägliche Arbeit.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Afterbuy:

1. Gehen Sie in ein beliebiges Listing im eBay Lister.Öffnen Sie das Listing und scrollen Sie weit herunter. Knapp über “Sonstige Einstellungen” finden Sie einen Punkt “Regeln für Versandpauschale mit Profilbezeichnung”. Klicken sie hier auf den Link “Profilnamen aktualisieren”. Damit wird das eben angelegte Profil von mein eBay geladen (wenn Sie es dort nicht benannt haben, sehen Sie ein weißes Dropdown).
2. Jetzt geht es ans Zuweisen: Sie können das Profil nun Ihren Artikeln in der globalen Änderungen in 500er Schritten zuweisen (sorry, im Import ist es aktuell noch nicht – bitte als Verbesserungsvorschlag bei AB im Forum posten und Kommentar hinterlassen – der Link dazu wird dann hier veröfentlicht).
3. Sobald Sie die Artikel überarbeitet haben, müssen Sie die Angebote synchronisieren. Dazu müssen Sie beim Synchronisieren den Haken bei “Versandkosten” setzen (und asynchroner Jobs, für 500er Schritte).
   Hinweis: In den Ergebnissen der Synchronisierung steht dann, dass das Profil deaktiviert wurde. Lassen Sie sich nicht beunruhigen. Die Option funktioniert.
4. Fertig!

Fertig! Das Problem sollte fast gänzlich abgeschafft sein.

Es gibt einige Szenarios, die bei diesem Trick nicht greifen. z.B. wenn Sie bei Mehrfachkäufen ins Ausland eine gewichtsbasierte Versandkostenberechnung benutzen o.ä. – das können die “einfachen eBay Regeln” nicht abfangen. Aber das sollte wirklich nur ganz selten vorkommen. Unsere Lösung sollte Ihnen in jedem Fall die Beschwerden und den Support-Aufwand vom Leib halten. Die Lösung ist halt als Notfall-Fall-Netz gedacht, wenn vorher etwas nicht klappt.

Sobald die Synchronisierung durch gelaufen ist, sollten Ihre Angebot z.B. so aussehen:

Update 29.07.2011: Versandkostenproblem bei Channeladvisor schon lange bekannt und Lösung kommuniziert:

Unser Artikel hat doch etwas Aufmerksamkeit erhalten. Ich hatte eben einen hochinteressanten und erhellenden Chat mit meiner alten Kollegin Tina Kruss von ChannelAdvisor. Afterbuy benutzt für die Versandkostenberechnung vermutlich eine seit langem bestehende API – die sog. Shipping-API.

Wäre das der Fall, dann wäre die Kommunikation, dass Afterbuy für die Versandkostenberechnung eine “exklusive Funktion” benutzt, ein Märchen. So sehr wir Afterbuy als gute Allround-Lösung schätzen: Das wäre kein schönes Marketing! Andere Tools könnten theoretisch die Shipping-API nutzen (und tun es teilweise). Gern beleuchten wir dieses Thema näher, wenn uns Infos dazu vorliegen oder im Rahmen der Kommentarfunktion.

Die Shipping-API, die Afterbuy möglicherweise nutzt, ist nach den Infos von Tina traditionell problembehaftet. Womit der Grund für die Fehlberechnungen der Versandkosten klar wäre. Eine Buggy-API. Ob Afterbuy von den Problemen der Shipping-API vorab wußte (so diese denn benutzt wird), oder ob Channeladvisor als international agierender Anbieter bereits früher Erfahrungen mit der API gemacht hat, können wir an der Stelle nicht beurteilen.

AuktionMaster hat eine Reaktion auf unseren Artikel veröffentlicht, den wir gern verlinken. Das Problem war dort schon vor der Umstellung bekannt und kommuniziert worden! Allgemein möchte ich ein Lob los werden: die öffentlich zugängliche Dokumentation von Channeladvisor macht einen sehr guten, strukturierten und übersichtlichen Eindruck. Hier ist zum Beispiel ein Einblick, wie die notwendigen Änderungen des Checkouts übersichtlich kommuniziert wurden.

Update 29.7. – 14:10 Uhr: Afterbuy benutzt exklusive Anbindung

Alexander Glatzel von Afterbuy hat uns eben per Skype versichert, dass Afterbuy eine eigene, auf Afterbuy zugeschnittene Anbindung benutzt. Man arbeitet momentan zusammen mit eBay daran, die Störungen zu beseitigen. Afterbuy empfielt seinen Nutzern derweil, die Lösung, wie sie hier in diesem Beitrag beschrieben wird, umzusetzen.

Auftakt: Hintergrundinfos für das bessere Verständnis

Im Auftakt zur Serie erfahren Sie einige logische Zusammenhänge zur eBay Suche. Wie genau die Sortierung nach den beliebtesten Artikeln bei eBay genau funktioniert, ist genau so geheim wie der Google Algorithmus. Jedoch sind einige Aspekte bekannt, die Sie unbedingt wissen sollte. Weiterlesen…

Tipp 1: Mit gute Titeln und Galeriebildern die erste Hürde nehmen

Hier erfahren Sie, wie Sie die demnächst bis zu 80 Zeichen langen Titel effizient gestalten. Ohne die richtigen Suchbegriffe werden Sie nicht gefunden. Tauchen Sie in den Suchergebnissen erst einmal auf, müssen die Kunden Ihre Angeboteund und nicht eines der 49 Angebote der Wettbewerber anklicken. Für konkrete Tipps: Weiterlesen…

Tipp 2: Wählen Sie die richtigen Artikelmerkmale und Kategorien

Käufer grenzen ihr Suchergebnis häufig über Kategorien und Artikelmerkmale ein. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Artikel genau zuordnen und auch Änderungen von eBay im Auge zu behalten. Denn die Änderungen von eBay können es in sich haben. Wenn Sie nicht am Ball bleiben, bleiben Sie auf der Strecke. Außerdem Thema: Katalogdaten. Weiterlesen…

Tipp 3: Gute Bilder sind wichtiger denn je. So stellen Sie Ihr Produkt noch besser dar

Im Ladengeschäft kann jeder Kunde das Produkt von allen Seiten betrachten. Im Onlineshop geht das nicht, Wenn sie gute Bilder verwenden, können Sie einen guten Teil dieser Distanz wett machen. Hier lernen hier, wie Ihnen das künftig noch besser gelingen kann. Weiterlesen…

Tipp 4: Die Artikelbeschreibung – viele Infos, aber übersichtlich verpackt!

Viele Händler benutzen einfache Standard-08/15 Beschreibungen. Lernen Sie in diesem Artikel, wie Sie es besser machen können. Und wie Sie ein vielzahl an Informationen so strukturieren, dass Kunden die Infos einfach scannen und verarbeiten können. Und vergessen Sie nie rechtliche Aspekte dabei. Weiterlesen…

Tipp 5: eBay Templates für den professionellen Gesamteindruck

Der erste Eindruck zählt. Ein gutes eBay Template fügt die “obigen Zutaten” zusammen und formt daraus ein stimmiges Ganzes. Professionelles Design macht einfach einen besseren Eindruck, präsentiert Sie als vertrauenswürdigen Händler und hilft Ihnen clever beim Cross Selling. Erfahren Sie mehr über die Vorteile, indem Sie hier weiterlesen…

In diesem Teil widmen wir uns den weiteren Angaben und Elementen, die Sie in Ihrem eBay Angebot hinzufügen sollten. Wir zeigen auf, wie Sie diese Elemente mit Hilfe eines professionellen eBay Templates zu einem stimmigen Ganzen zusammen fügen.

Wir sind noch nicht fertig – weitere Zutaten für das perfekte eBay Listing

Bilder und Beschreibung haben wir besprochen. Was ist noch wichtig? Klar: Die Käufer wollen noch einmal wissen, wie das mit dem Versand abläuft, mit wem Sie verschicken, welche Zahlarten möglich sind und mit wem sie es zu tun haben.

Sie müssen vielleicht noch bestimmte “langweilige” rechtliche Angaben in das Angebot aufnehmen. Sicherlich wollen Sie dem Kunden zeigen, welche großartigen weiteren Produkte Sie anbieten – ähnliche Artikel, ergänzende Artikel oder Zubehör. Sicherlich möchten Sie Ihr Angebot auch in einem ansprechenden Rahmen präsentieren.

Diesen Job übernimmt ein professionelles eBay Template. Ihr Angebot sollte damit nett verpackt in Ihrem eigenen Corporate Design erscheinen. Sie sollten alle Informationen zu Zahlung, Versand und rechtlichen Informationen maximal einen Klick entfernt platzieren. Die Infos sollten natürlich übersichtlich dargestellt werden. Ihre eBay Shop Kategorien sollten Sie ebenfalls – genau wie bei einem richtigen Onlineshop nahtlos in Ihr Template integrieren. Eine Suche innerhalb Ihres eBay Shops und Cross-Selling-Möglichkeiten sollten in jedem Fall auch dazu gehören.

Wozu der ganze Aufwand? Ihr Wettbewerb wird auch professioneller!

Seit einigen Jahren sehen wir eine kontinuierliche Professionalisierung der eBay Händler und Angebote. Daran sind wir letztlich nicht ganz unschuldig. Schließlich sind wir ein marktführender Anbieter von eBay Design und haben mehrere hundert eBay Shops in den letzten Jahren gestaltet. Das so ein professionelles Design bei eBay vorteilhaft ist, spricht sich herum. Wenn Sie sich in Onlineshops außerhalb von eBay umschauen, sehen Sie, dass diese Logik dort auch gilt. In einem “windschiefen” und schlecht designten  Onlineshop haben Sie auch kein gutes Gefühl, wenn Sie Geld ausgeben möchten. Bei eBay gilt diese Logik gleichermaßen. Gutes Design schafft Vertrauen!

Prepare to fail: Backup-Strategie Cross-Selling & eBay Shop Design

Nun haben Sie alle Anstrengungen unternommen. Ihre Angebote werden gefunden und angeklickt. Sie haben eine sehr gute Beschreibung. Trotzdem wird sich die Mehrzahl der Besucher Ihres Angebots nicht gleich dazu durchringen, auf den Sofort-Kaufen-Button zu klicken.

Conversion Rates bei Onlineshops liegen meist im niedrigen einstelligen Bereich (1-3%). Bei eBay sind die Zahlen meist etwas höher. Manche Händler erreichen bei hochoptimierten Top-Angeboten zwar Abverkaufsraten um die 50% Prozent. Die Regel ist das allerdings nicht. Gehen wir davon aus, dass bei den meisten Ihrer Produkte nur 5 bis 10% Ihrer Besucher den Artikel kaufen. Das ist ganz normal und nicht weiter schlimm.

Schade wäre es allerdings, wenn 90 bis 95% Käufer auf der Stelle kehrt machen, den Zurück-Button im Browser betätigen und sich die Produkte Ihrer Wettbewerber anschauen. Ein professionelles Design bietet hier Möglichkeiten, noch das Beste daraus zu machen.

Vorhang auf: Der perfekte eBay Shop

Nehmen wir an, der Käufer sucht schwarze Stiefel. Nur das Modell, das er vor sich hat, ist nicht das Richtige. Er sieht aber anhand Ihres Designs, dass Sie ein toller Schuhhändler mit großem Sortiment sind. Dann kann der Käufer einfach die Kategorien Ihres eBay Shops durchstöbern oder im Shop suchen.

Dort angekommen, bieten Sie mit einem professionellen Design ein ganz neues Einkaufserlebnis. Der Shop sieht nämlich genau so aus, wie Ihre eBay Angebote. Fast wie ein richtiger Onlineshop! Das Design ist dabei die halbe Miete: Natürlich sollten Sie Ihre eBay Shop Kategorien sinnvoll anordnen, so dass es einfach möglich ist, passende Angebote zu finden.

Cross-Selling: Aber clever!

Ziehen wir wieder einmal eine Analogie zum wahren Leben. Sie gehen ins Shopping-Center. Sie möchten eine Jeanshose kaufen – sonst nichts. Sie durchkämmen die Läden, aber kein passendes Modell ist in Sicht. Trotzdem bleiben Sie hier und da hängen und stolpern an prägnanten Punkten der Ladengeschäfte in tolle Angebote. Schlussendlich kehren Sie ohne Jeanshose nach Hause zurück und haben dafür drei neue T-Shirts gekauft.

In dieser Form ist Ihnen das sicherlich auch schon passiert, oder? Falls nicht, legen Sie das Szenario in den Baumarkt – sicherlich haben Sie da auch schon Dinge ungeplant gekauft. Die Ladengestaltung ist halt auch eine eigene Wissenschaft, die auch nur darauf abzielt, Sie mit einem vollen Einkaufswagen zur Kasse zu schicken.

Wir wollen diese Wissenschaft jetzt für eBay betreiben: In Sinne von eBay kann das z.B. so aussehen: Angenommen Sie binden im Artikel unter der Beschreibung noch eine Cross-Selling-Galerie ein. Angenommen diese Galerie erlaubt es Ihnen, dem Kunden der sich einen schwarzen Stiefel anschaut, weitere schwarze Stiefel in seiner Größe anzuzeigen. Das wäre doch cool, oder? Es gibt Anbieter, die Ihnen erlauben, derart ausgefuchste Regeln dafür anzulegen.

Genauso gut können Sie Cross-Selling dazu benutzen, um passendes Zubehör anzubieten und so den Bestellwert zu erhöhen.

Eine einfache Art des Cross-Sellings setzen wir in fast allen unserer eBay Designs ein. Das sieht dann so aus, dass z.B. im rechten Bereich diese Angebots ein Reihe an Boxen platziert wird. Für jede dieser Boxen legen Sie eine wichtige eBay Shop Kategorie fest. Ein kleines Banner-Bild zeigt dem Käufer bildlich, was Sie verkaufen. So repräsentieren Sie Ihr Sortiment auf einen Blick – und regen Ihre Käufer zum weiteren Stöbern ein.

Make or Buy? ein eBay Shop ist kein xt:Commerce oder Magento

Im Netz gibt es für zahlreiche Shopsysteme die Möglichkeit, vorgefertigte Templates herunter zu laden und per Upload in das passende Shop-System hoch zu laden. So einfach sieht das bei eBay nicht aus. eBay Shops sind per se nicht dafür entwickelt worden, hübsch gestylt zu werden.

Seit über 6 Jahren sind wir in diesem Bereich tätig. Glauben Sie uns: Ein richtig gutes eBay Design zu entwickeln und programmiertechnisch zu realisieren ist kein Spaziergang und erfordert detailliertes Wissen der eBay Plattform, von HTML, CSS und JavaScript. Geben Sie das lieber in die Hände von Profis!

Mit über 500 abgeschlossenen eBay Design Projekten verfügt wohl kaum ein anderes Unternehmen im deutschen Raum über mehr Erfahrung im Bereich eBay Design als die Sell It Smart GmbH. Wir bieten dabei mit unserem Projekt apanado ein günstiges Rundum-Sorglos-Komplettpaket mit eBay Template, eBay Shop Design und einer eigenen Benutzeroberfläche. Apanado bietet dabei alles, was Sie als professioneller Händler benötigen. Falls Ihnen das nicht ausreichen sollte und Sie spezielle Anforderungen haben, dann können wir Ihnen unsere Navigator eBay Design Pakete empfehlen. Und eBay Markenshops machen wir auch

Fazit und Resümee:

Keiner der Teile unserer Serie steht für sich allein. Erst alle diese Schritte machen das perfekte eBay Listing aus. Die Rolle des eBay Designs ist dabei die Präsentation Ihres Unternehmens. Es steht als Bindeglied zwischen allen Informationen des Angebots: Beschreibung, Bilder, Kategorien sowie Abwicklungs- und Rechts-Infos. Es unterstützt Sie dabei, Kunden auch bei Nicht-Gefallen des Artikels zu binden und vielleicht ein anderes Produkt zu kaufen. Und es schafft Vertrauen und sorgt für Übersicht.

Damit sind wir mit unserer Serie zum perfekten eBay Design am Ende angekommen. Wir hoffen, wir konnten Ihnen Anregungen geben, Ihren eBay Auftritt zu verbessern. Wir hoffen Sie konnten sich mit dieser Serie einen kleinen Eindruck von unserer Expertise rund um eBay machen. Die “Spoken-Word” Variante dieser Serie und weitere Infos können Sie im Rahmen unseres Schulungsangebots “eBay Verkaufsstrategie” buchen und mit einem Spezialisten sprechen.

Gern würden wir auch Sie kennen lernen. Vielleicht haben Sie ja einmal Interesse an unseren Beratungs- und Designleistungen (eBay Design und Onlineshops). Wenn Sie neugierig geworden sind, dann kontaktieren Sie uns einfach und vereinbaren einen Termin für ein unverbindliches und kostenloses Beratungsgespräch.

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Bei eBay werden unterschiedlichste Produkte angeboten. Die Anforderungen zwischen diesen Gruppen unterscheiden sich teilweise ebenfalls stark. Auf einige Details wollen wir hier eingehen und Ihnen einige wertvolle Tipps geben.

Einfache Produkte: emotional aufladen
Sehr viele Produkte sind nicht besonders erklärungsbedürftig – z.B. Luftpolstertaschen. Vielfach reicht es hier einen kurzen Text zu schreiben, der die wichtigsten Infos enthält. Das kann in wenigen Sätzen passieren oder auch in Form einer kurzen Bullet-Point-Aufzählung.

Obwohl bei vielen Produkten eigentlich nicht viel zu beschreiben ist, kann man schauen ob man seine Beschreibung nicht noch “emotional aufladen” kann. Man versetzt sich in die Lage des potentiellen Käufers hinein und ergründet dessen Motive, ein solches Produkt zu kaufen. Und holt ihn genau dort ab.

Beispiel: Angenommen wir verkaufen eine Lady Gaga Schallplatte: Wer sich für einen klassischen Tonträger interessiert ist Hardcode-Fan und Sammler. Also glänzt man kurz mit einigen biografischen Details der Künstlerin um zu zeigen, dass man sich eingehend mit der Dame Gaga beschäftigt hat.

Dann verdeutlicht man, dass es für Fans lebensnotwendig ist, den aktuell angepriesenen Artikel sein Eigen zu nennen. Wichtig: Wir haben es mit einem Sammler zu tun – meist sind das männliche Kunden, die nach einer Vollkommenheit suchen! Also noch mal anpreisen, dass der Tonträger limitiert ist und man schnell sein muss, weil bei Auflagen von wenigen Tausend Stück man wirklich schnell zu spät kommen kann. Schon haben wir einen einfachen Artikel, den man mit einer kurzen Aufzählung der enthaltenen Stücke hätte abspeisen können, emotional aufgewertet!

Ähnliche Motive können leicht für Kategorien wie Kinderkleidung / Spielzeug (wenn das mal nicht emotional ist und dankbare Ansatzpunkte bringt) gefunden werden. Und vergessen wir nicht die schuhverrückten Frauen, die einem vermutlich fast alles aus den Händen reißen, wenn man nur glaubhaft versichert, dass Frau darin entzückend aussehen wird und mit diesen Schuhen sicherlich mit Komplimenten überhäuft wird.

Natürlich sollten Sie es nicht zu arg treiben und keine irreführenden und unglaubwürdigen Angaben machen. Glaubwürdig sollte Ihre Argumentation schon sein! Wenn Sie es gut machen, können Sie ein impulsives Kaufverhalten provozieren. Das funktioniert allerdings nur bis zu einer bestimmten Preisgrenze. Bei 100 Euro Schuhen setzt der Verstand meist ganz schnell wieder ein.

Komplexe Produkte: Übersicht durch Strukturen
Etwas anders sieht der Fall bei komplexen und teuren Produkten aus. Hier bauen Sie die Beschreibung in verschiedene Bereiche ein. Sie beginnen mit einer kurzen Beschreibung von 1-2 Absätzen, die einen groben Überblick über die wichtigsten Punkte und Vorteile geben. Auch hilfreich ist eine Auflistung der wichtigsten Eigenschaften in Form einer Bullet-Point-Liste.

Sollte viel Text notwendig sein, achten Sie auf eine einfache Lesbarkeit Ihrer Beschreibung. Dafür gibt es folgende einfache Regel: 1 Gedanke = 1 Satz. Alle 3 Sätze = 1 Absatz. Alle 3 Absätze = 1 Zwischenüberschrift. Das macht es Ihren Kunden einfach die Inhalte zunächst zu scannen und sich zu orientieren. Wir versuchen auch – so weit wie möglich – diese Regel im Blog zu beachten.

Sofern angebracht, können Sie Details natürlich auch in Tabellen übersichtlich strukturieren. Oder Sie binden externe Datenblätter ein. Diese Form der Verlinkung ist eine Ausnahme der strikten Linking Policy.

In Sachen Lesbarkeit möchten wir Ihnen noch diese Tipps auf den Weg geben: 10 Punkt Arial Schrift ist am Bildschirm wunderbar lesbar. Das haben dutzende Studien ergeben. Formatieren Sie Ihre Texte bitte linksbündig – zentriert ausgerichtete Texte erfreuen sich bei vielen eBay Händlern nach wie vor großer Beliebtheit. Sie sind allerdings sehr unangenehm zu lesen. Bleiben Sie möglichst bei einer Schriftfarbe – und achten Sie darauf, dass diese genug Kontrast zum Hintergrund hat.

Rechtliche Aspekte: nur das Kleingedruckte nicht vergessen
Jetzt wird’s kniffelig – auch bei der Beschreibung, müssen Sie aufpassen, dass Sie keine Fehler machen. Es gilt eine Vielzahl an Gesetzen und Verordnungen zu beachten. Das Batteriegesetz, ElektroG und das Textilkennzeichnungsgesetz sind nur einige der bekannteren Vertreter. Informieren Sie sich, welche Angaben Sie besser in Ihre Beschreibungen aufnehmen, ehe eine Abmahnung ins Haus flattert. Eine schöne Übersicht mit E-Books zu den wichtigsten Stolperfallen bietet die IT-Recht-Kanzlei zum Download an

Fazit + Ausblick:
Wenn es um die textliche Beschreibung der Produkte geht, haben Sie als Onlinehändler gegenüber dem stationären Verkauf sogar Vorteile. Dort sind die Käufer auf die Infos auf der Verpackung angewiesen – und da ist der Platz begrenzt.

Achten Sie auf eventuelle rechtliche Anforderungen und werten Sie Ihre Texte emotional auf. Strukturieren Sie Ihre Beschreibungen, formatieren Sie sie gut lesbar. So erleichtern Sie Ihren Käufern die Orientierung und damit die Kaufentscheidung.

Weiter geht es im nächsten Teil. Unser Thema wird dann sein: Professionelles Design für bessere Abverkaufsraten.

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Seit Wochen angekündigt, ist es diese Woche soweit. Der Checkout Redirect wird in der Nacht vom Mittwoch auf Donnerstag abgestellt. Wir haben zahlreiche Anmeldungen von Kunden, bei denen wir uns um die Umstellung kümmern werden.

Wenn Sie dieses Angebot ebenfalls wahrnehmen möchten: einige Plätze haben wir noch zu vergeben. Wenden Sie sich dazu schnellstmöglich an unsere bekannte Support-Adresse.

Wenn Sie die Änderung selbst durchführen möchten, dann können wir Ihnen die Checkliste von Afterbuy sowie eine Reihe an FAQ zu dem Thema ans Herz legen. Weitere Infos zu weitergehenden Fragen finden Sie im Afterbuy-Forum.

Ansonsten möchten wir noch auf einige kleine Details eingehen:

• Erinnerung zur Kaufabwicklung: diese sollten Sie künftig nicht mehr über Afterbuy senden. Sondern direkt über Mein eBay! Eine Option, die das automatisch für Sie übernimmt finden Sie in hier: Mein eBay > Einstellungen > Kommunikation mit Käufern verwalten

• Sie müssen sicher stellen, dass Sie in Ihrem PayPal-Konto die Funktion IPN aktiv haben. Auf dieser Seite bei PayPal: https://www.paypal.com/de/cgi-bin/webscr?cmd=_profile-ipn-notify
  Muss dazu diese URL hinterlegt sein: https://www.afterbuy.de/afterbuy/process_PP_IPN.aspx
  Weitere Infos finden Sie in den Afterbuy-FAQ.

• Prüfen Sie, ob Sie bei Afterbuy einen „PowerSeller-Tarif“ abgeschlossen haben. sonst setzen Sie sich umgehend zwecks Umstellung mit Afterbuy in Verbindung. Das gilt auch, wenn Sie noch einen alten Tarif mit COR nutzen. In der Regel sparen Sie mit dem PowerSeller-Tarif sogar.

Hinweis: „Lücke in eBay Checkout“ bei Überweisung

Nach abgeschlossener eBay Kaufabwicklung überträgt eBay die Adresse und den Verwendungszweck an Afterbuy. Wenn der Kunde sich diese Daten aber nur anzeigen lässt, und die Kaufabwicklung nicht ganz abschließt, bekommt Afterbuy diese Daten nicht. Sie laufen Gefahr die Bestellung an die falsche Adresse zu senden.

Wenn Sie die Zahlung dann manuell zuordnen, sollten Sie sicherheitshalber die Adressen mit Mein eBay abgleichen. Da Afterbuy keine Rückmeldung von eBay erhält, ist es nicht auszuschließen, dass der Käufer die Adresse bei eBay geändert hat.

Bei PayPal-Zahlungen besteht diese Gefahr nicht! Hier kommt die Anschrift über PayPal IPN.