Die neue eBay Zahlungsabwicklung: Was wird sich ändern? Einige Gedanken…

Auch dieses Jahr gibt es kein langweiliges Sommerloch. 2010 hatten wir eine neue Widerrufsbelehrung und 2011 wurde der Checkout Redirect abgeschafft. Dieses Jahr werden eBay und Onlinehändler von dem neuen eBay Bezahlprozess und der Buttonlösung auf Trab gehalten. Zeit für uns, unsere Gedanken zu diesem Thema zu teilen.

Der neue eBay Bezahlprozess wird kommen – definitiv. Einige Händler begrüßen diesen Schritt von eBay, während andere das Ende der “Welt wie wir die kennen” kommen sehen und zum allgemeinen eBay Streik aufrufen. Streik-Aufrufe und Panik haben aber noch niemanden weiter gebracht oder eBay von Plänen abbringen können. Punkt.

Diskutieren wir also nicht über das Für und Wider. Schauen wir also dem unausweichlichen ins Auge. Also auf geht’s: machen wir uns Gedanken dazu, was sich ändern wird, und welche Herausforderungen auf die Händler zukommen, wie welche Schritte zur Lösung notwendig sind.

Infos für Nutzer von eBay Tools wie z.B. Afterbuy

Die Tools müssen die Änderungen von eBay im eigenen System implementieren. Und sie werden im eigenen Interesse daran arbeiten, eine gute Dokumentation für den neuen Prozess zur Verfügung zu stellen. Afterbuy Nutzer finden die Anleitung z.B. hier.

Die Anpassungen sind überschaubar und für die meisten Nutzer wird sich in der täglichen Abwicklung kaum etwas ändern. Unseren “Afterbuy-Kunden” bieten wir auch bei dieser Umstellung an, dass wir uns um die notwendigen Anpassungen vornehmen. Interessenten melden sich unter unserer bekannten Support-Adresse für die Warteliste an.

Warenwirtschaften – hier wird es spannend!

Wer seine Warenwirtschaft direkt an eBay oder ein Verkäufertool wie Afterbuy angebunden hat, für den wird es spannend! Bislang waren eBay Verkäufe (abgesehen von Nachnahme) stets bezahlt, wenn diese für den Versand in der Warenwirtschaft freigegeben wurden. Jetzt ändert sich das: eBay sendet einen Status “Zahlung bei uns da, schicke die Ware raus” – nennen wir das einfach mal “payment pending”. Obwohl man “physisch” noch keine Zahlung erhalten hat, muss man dem eigenen System beibringen, die Bestellung bei diesem Status für den Versand freizugeben.

Sobald die Ware versendet ist, muss diese Information auch zwingend zurück an eBay gesendet werden. Denn nur dann gibt eBay die Zahlung frei. Aus Erfahrung wissen wir, dass viele Anbindungen soweit perfektioniert wurden, den schnellen Versand zu gewährleisten (“Die Versandbestätigung und Trackingnummer schicken wir lieber aus der WaWi”). Was das Rückführen der Versandinfo an eBay oder eBay Tools wie Afterbuy angeht, wurde dieser Punkt doch einige Mal als unwichtig abgetan.

Wenn Sie also eine eigene Anbindung haben, dann sollten Sie prüfen, ob dieser Punkt in Ihrer Anbindung erfüllt ist. Wenn nicht, sollten Sie sofort tätig werden! Ebenfalls muss ein Mechanismus entwickelt werden, die über von eBay freigegebenen Zahlungen in das eigene System zu importieren und die Bestellungen nach erfolgter Auszahlung als bezahlt zu markieren.

Überweisungen gehen direkt an eBay: kommt ein neues eBay Express Drama?

Wer schon einige Jahre als Händler bei eBay unterwegs ist, erinnert sich vielleicht noch an eBay Express oder die damals unsägliche “PayPal-Überweisung”. Kunden mussten ihre Zahlung mit einem gefühlt 50-stelligen kryptischen Verwendungszweck an PayPal leisten. Was natürlich richtig in die Hose ging, da der Verwendungszweck für Käufer ohne einen ausgeprägten Hang zu Copy&Paste kaum richtig in ein Überweisungsformular übertragbar war. Und jeder gestandene eBay Händler kennt das Problem: Käufer sind sowieso der Meinung , der vorgegebene Verwendungszweck wäre völlig unsinnig und geben lieber “Lampe eBay Frau Müller” auf dem Überweisungsträger ein.

Sie können sich sicherlich vorstellen, wie gut PayPal diese Zahlungen zu den eBay Käufen zuordnen konnte. Also gab es hier jede Menge Drama, unzufriedene Kunden und den regelmäßigen kleinen Schock, wenn sich ein Kunde für dieses blödsinnige Konstrukt entschieden hatte, anstatt direkt zu überweisen.

Jedenfalls hat eBay aus diesem Drama wohl gelernt und setzt für die Zahlungen per Überweisung auf ein deutlich robusteres Konstrukt, das die alten Schwierigkeiten ausräumen sollte. Also Entwarnung an dieser Front!

Ungeliebte Aufgaben: Verkäufe nachträglich zusammenfassen und Retouren

Wer kenn das nicht. Frau Müller kauft einen Artikel und bezahlt ihn. Und dann entdeckt sie noch einen Artikel und kauft diesen hinterher. Und muß noch einmal Versandkosten bezahlen. Was unsere Frau Müller aber nicht OK findet und die doppelten Versandkosten erstattet haben möchte. Bislang war das auch schon lästig genug.

Wie das künftig ablaufen soll, wo die Zahlung ja nicht mehr direkt zwischen beiden Parteien erfolgt, sondern eBay zwischendrin stille Post spielt, wird definitiv spannend werden. Laut Dokumentation wird es möglich sein, Teilrückzahlungen zu veranlassen. Aber wie man das nachträgliche Zusammenfassen auf der eigenen Seite nachvollziehbar buchhalterisch darstellen soll, das wird noch spannend werden!

Genauso wird man sich noch einmal genau anschauen müssen, wie man Retouren abwickelt. eBay hat Funktionen hierfür vorgesehen. Inwiefern eBay diese künftig in Amazon-Manier auch zur Berechnung von “Qualitätsstandards” heranzieht, wird man sehen. Evtl. könnte es hier einfacher oder strategisch klüger sein, die Zahlungen auf direktem Weg an den Käufer zu erstatten.

Was sind Ihre konstruktiven Gedanken zu den Änderungen (unabhängig von Streikaufrufen und pauschalen Verteufelungen von eBay)? Auf welche Bereiche hier nicht genannte wird man künftig noch Acht geben müssen?

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